专用交换机 (PBX) 是一种连接组织内所有电话的商业电话系统。借助它，您可以通过模拟、数字或 IP 电话呼叫客户和内部团队成员。
但 PBX 系统并不总是适合快速发展的团队。这种传统电话选项无法提供小型企业电话解决方案所需的功能 – 包括短信、语音邮件转文本和远程工作功能。
我们整理了一份资源，可以帮助您做出明智的决定。我们正在探索：
- PBX 电话系统的类型
- 避免使用 PBX 的 6 个理由
- PBX 的具体缺点
想知道其他系统如何更好地服务于您的业务？我们列出了虚拟电话解决方案的七大功能。
适合小型企业的 PBX 系统类型
PBX（公共分支交换机的缩写，有时也称为PABX）是一种可追溯到 20 世纪 60 年代的传统电话系统。在研究这种商务电话解决方案时，您会遇到一些令人困惑的缩写词，但请继 商城 续阅读，我们将为您分解您需要了解的所有内容。
现在，让我们看看不同类型的 PBX 系统。
传统 PBX
传统 PBX 连接单个组织的所有桌面电话。团队成员可以同时使用桌面电话拨打和接听电话。如果他们想联系其他部门的人员，他们还可以免费拨打内部电话。
由于传统 PBX 系统是在数字电话出现之前开发的，因此它们需要物理电话线来连接您的每部桌面电话。对于传统 PBX 系统，技术人员必须将这些线连接到公共电话线，然后手动连接接线盒和交换机以将呼叫分配给办公室的其他成员。
由于涉及所有硬件（以及长期的人工成本），模拟 PBX 系统的安装和运行成本极高。仅安装桌面电话和建造电话柜来放置设备，每位员工的成本就可能高达 1,000 美元。每次添加新线路或将桌面电话升级到较新型号时，您也必须付费。
现场 IP PBX
现场 IP PBX 是一种通过互联网连接运行的数字电话系统。它允许您使用VoIP（互联网协议语音）技术从互联网拨打和接听电话。简而言之，当您通过电话讲话时，VoIP 技术会将您的声音转换为数字数据，以便可以通过互联网传输并被接收者听到。
由于 IP PBX 电话系统可以通过 WiFi 运行，因此它们有时可以提供模拟 什么是 hreflang 标签？如何在多语言 SEO 中使用它？ 系统无法提供的功能，包括通话记录、自定义分机和共享语音邮件收件箱。但即使它们不需要铜线，它们仍然需要物理硬件才能运行。
所有 PBX 工具（总机、中继线和线路）都必须存放在现场 — 这就是它被称为现场PBX 的原因。您需要一个专门存放此硬件的柜子，并且您可能需要聘请一位训练有素、有故障排除或安装旧技术经验的 IT 技术人员。
托管 PBX
托管 PBX 实际上是将您的 PBX 系统“托管”在与您的业务不同的建筑物中。此电话服务提供与现场 PBX 类似的功能，并具有通过第三方服务将您的大部分硬件存储在异地的额外优势。
托管 PBX 的最大好处是无需在办公室存储物理电话线。但是，您仍将通过固定电话或模拟设备与办公桌绑定。此外，您的通话质量将受到提供商稳定性的影响。如果您与不可靠的提供商合作并遇到中断，您可能根本无法与客户沟通。
您可能听说过，但事实并非如此：并非所有托管 PBX 系统都是云 PBX。换句话说，一些提供商可能称自己为托管 PBX 系统，但可能不将其服务托管在云中。
如果您想要一个真正的基于云的电话服务来支持您的业务需求，并且设置起来更加简单，您可能需要寻找 PBX 替代方案 – 包括虚拟电话解决方案。
避免使用 PBX 系统并选择虚拟电话的 6 个理由
PBX 是一种传统电话系统，缺乏小型企业电话系统应具备的功能。台式电话会将您束缚在小隔间内，让您无法随时随地工作。此外，随着时间的推移，托管或现场维护的每月成本会不断增加。昂贵的安装成本会削弱您品牌的扩展能力。
如果您正在寻找一种可以使用更少的硬件和更多高级功能连接您的办公室的商业通信解决方案，您会很高兴知道还有更好的选择——虚拟电话系统。
虚拟电话系统让您无需额外硬件即可通过 WiFi 连接拨打电话。这意味着您可以在手机、笔记本电脑和其他互联网连接设备上访问它们。
此外，虚拟电话系统可以在您购买的当天启动并运行。您无需购买额外的硬件（如桌面电话）即可为团队添加新成员。
数以千计的小企业主已从 PBX 转向虚拟电话系统。原因如下：
1. PBX 电话系统前期成本更高
PBX 系统的成本高于任何其他电话解决方案。如前所述，仅在初始设置期间，每位用户的成本就可能高达 1,000 美元。这还不包括所有其他费用、税费和设备成本。如果您运营的团队规模较大，例如呼叫中心，那么前期成本很快就会增加。
但价格只是这里首先要考虑的因素。PBX 的安装也 电话号码位于 需要花费大量时间，因为您必须找到足够的 IT 专家来安排好一切。
值得庆幸的是，虚拟电话系统设置起来更快、更便宜、更省时。虽然您可能需要花费数天甚至数周的时间来准备 PBX，但使用 OpenPhone 等提供商，您只需花费 15 分钟或更少的时间即可完成设置。此外，您无需担心安装新的电话插孔来容纳新用户。您团队的每个新成员都有一个全新的号码；他们可以使用现有的硬件（电话、平板电脑、笔记本电脑等）立即开始拨打和接听电话。
2. PBX 电话每年的费用更高
除了昂贵的安装成本外，PBX 电话还需要大量维护。除非您的团队成员有使用 PBX 的经验，否则您可能需要持续的维护、升级和故障排除支持。即便如此，硬件维修也不便宜。
请记住，PBX 系统不会永远使用。您需要每 10 到 15 年更换一次 PBX 盒，这会增加您的预算的额外（且不必要的）开支。
虚拟电话系统不需要每年维护、专门的 IT 团队或每半年更换一次设备。您只需要订阅该平台。使用合适的虚拟电话提供商，您可以立即访问更新的软件、响应迅速的支持人员以及具有极高正常运行时间的可靠电话服务。
由于您不必花费数千美元来维护您的遗留系统，因此您可以随着业务的增长轻松扩展并根据需要升级到新功能。
3. PBX 电话会降低工作效率
PBX 的一切操作都是手动的。从插入线路到排除质量问题，几乎不可能自动执行重复任务并减轻您的工作量。
这也适用于实施您的技术堆栈。不幸的是，PBX 系统很少与其他第三方应用程序合作。通过电话集成简化工作流程需要大量准备工作才能启动和运行。此外，根据您使用的 PBX 提供商，集成可能根本无法实现。