多年来，我们一直在 New Breed 讨论营销和销售协调的重要性——这个概念已经被普遍接受。
营销与销售协调打破两个团队之间的隔阂，以提高潜在客户的产生率、增加赢单率、获得更多客户并提高整体新业务收入。
但是交易结束后这些潜在客户会怎么样呢？他们会被留住吗？他们的客户终身价值是否超过了他们的获取成本？
客户获取只是业务持续扩张的一部分。为了保持收入健康，您还需要强大的客户保留和客户拓展能力。
到实现收入健康你不能只停留在营销和销售协调上；你需要协调你的营销、销售和服务团队。我们称之为收入协调。
如何确保营销、销售和服务协调一致
有衡量才有实现。协调营销、销售和服务的基础是围绕您希望推动发展的核心 KPI 将它们统一起来。然后，您需要将为客户解决问题的思维模式根植于公司的 DNA 中，并授权您的员工有效地做到这一点。
您的主要 KPI 是收入，分为新业务收入和现有业务收入。然后，为了更好地了解您的团队如何努力实现该收入目标，您可以查看客户生命周期价值 (CLV)、CLV 与 CAC 比率、使用数据和客户反馈的 LPI。在查看所有这些数据时，您应该按细分和同类群组，并分析公司范围内的信息。
按新业务和现有业务划分的收入
在分析收入时，重要的 电话号码数据库 是要看收入在新业务和现有业务之间的分配情况。随着时间的推移，您希望现有业务的收入占收入的比例越来越大，以便可持续地扩大规模。
如果您现有业务的收入增长没有高于新业务的收入增长，那就表明服务、营销和销售之间不一致。
一旦你确定了这个问题，你就需 5 个对您的营销策略有益的调查平台 要深入研究导致增长乏力的原因。是否存在客户流失问题？是否缺乏升级机会？是否有客户群体对现有业务收入的贡献比其他群体更大？是否有特定的产品线与客户流失或缺乏扩张收入过度相关？
客户终身价值
客户价值是客户与您的公司互动期间您从客户那里获得的平均收入金额。
如果您真正是一个以客 swb 目录 户为中心的组织，那么 CLV 将成为您公司的北极星。
然而，从 CLV 中获取可操作的见解可能会很棘手，因为有多种测量方法并且它可能需要一些并不总是容易获取的历史数据。
如果您获得了合适的客户并成功留住和扩大他们的客户群，那么您的 CLV 应该会随着时间的推移稳步增加，这可以成为健康增长的良好指标。
了解如何与收入绩效管理公司合作来协调您的收购、保留和扩展工作。
CAC 与 CLV 的比率
利用 CLV 来了解营销-销售-服务协调性的一种特殊方法是检查它与客户获取成本（CAC）。
客户签约后，您从客户身上赚到的钱是否比您花在获取客户身上的钱还多？您的投资回收期与您的平均客户生命周期有何关系？您是否必须续签合同才能实现收支平衡？
您肯定不希望出现这样的情况：您在获取客户上花费的钱比您从客户互动中获得的钱还多。如果这一比率偏向于获取成本，则可能表明您在获取客户方面的工作重点与客户服务方面的工作重点不一致。
使用数据
使用数据将表明您的产品如何有助于保留和扩大收入。因此，如果您的产品导致客户流失，查看使用数据将帮助您了解更深层次的原因以及存在哪些纠正机会。
当您按细分市场和产品线细分使用情况时，是否有一些客户购买了不符合其需求的解决方案？您是否发现产品存在问题，需要通过客户支持材料来解决？客户使用产品并从中获得价值的方式是否与产品在营销和销售过程中的定位相符？
客户反馈
如果您孤立地看待所有指标，您可能会错过重要的定性数据。
例如，从收入角度来看，你可能有一部分客户看起来很健康，但他们都不满意。他们使用你的产品是因为他们不得不这样做，而不是因为他们喜欢它，这意味着他们容易受到竞争的影响，并且不是可靠的收入来源。
因此，除了使用定量数据分析营销、销售和服务团队的协调性之外，还要考虑可以利用的定性信息从顾客处获得收益直接地。
这些信息可以通过客户与您的服务和支持团队的非正式沟通提供，或者您也可以通过调查或访谈来获取。直接询问客户您的产品如何满足营销和销售过程中设定的期望可能是跨团队定位是否一致的最佳指标之一。
总结
为了确保你的营销、销售和服务团队协调一致，你需要了解整个客户生命周期。大多数公司已经建立了自己的技术堆栈围绕客户获取，但除了买家旅程中发生的情况之外，您还需要收集有关售后发生的接触点的数据。
然而，扩大数据范围可能具有挑战性。在采集方面，有两个系统提供大部分数据：CRM 和营销自动化平台。在客户方面，您的数据分布在更多系统中，包括计费系统、票务系统、营销自动化平台、CRM 等。添加的数据源越多，访问和分析所有可用信息就越困难。
但当你这样做汇总所有数据并将其用于指导您的运营实践，您的公司将更有能力实现长期持久的增长。