在这个世界上，卡伦玷污了所有善良的卡伦的称号，我们在 TikTok 上看到客户辱骂员工，你怎么知道何时该试图平息客户情绪，何时该逃跑呢？
76% 的消费者表示，如果两次遭遇糟糕的客户服务体验，他们将不再与该公司做生意——“三振出局”规则并不适用。
但是，如果问题不一定是客户服务不足，会发生什么情况呢？当客户直接提出要求时，您该如何处理？
为了帮助您和您的团队解决这一问题，我们将探讨以下内容：
- 难缠的顾客类型
- 采取预防措施，让客户满意，减少困难的互动
- 可以与团队分享的应对难缠客户的框架
准备好为您的团队提供一项积极主动的计划，帮助他们在遇到难缠的客户时取得成功吗？让我们开始吧。
确定难缠客户的类型
想象一下与一位不满意的顾客面对面 — — 双臂交叉，牙关紧咬，像大灰狼一样气喘吁吁。
或者，你正在与一位沮丧和不耐烦的客户通话，他的语气融合了青少年的抱怨和小联盟锦标赛上愤怒的父亲的语气。
无论是谁，了解你的团队面临的 中东手机号码清单 情况都是有益的。首先，让我们来看看不同类型的难缠客户：
抱怨者
任何事情都不可能按照抱怨者所希望的那样发生。
假设你是一名房地产经纪人。你的抱怨客户对所展示的每处房产都挑毛病。此外，他们还声称你问的问题太多，打电话太频繁，抱怨你没有给予他们足够的关注，他们对你找不到完美的房子感到困惑。
只要有机会，他们就会告诉你这一切。
扭转局势的策略
抱怨者需要足够的耐心。但您不必为了完成对话而坐下来听客户投诉，您可以了解他们的观点并收集坦诚的反馈。
在回应投诉者时，你的团队可能会发现这些很有帮助：
- “这是很有帮助的反馈。谢谢！这将帮助我们更接近为您找到解决方案。”
- “感谢您的反馈。该产品或服务可能并不适合所有人，但我们确实提供了多种可能更适合您的选择。如果您愿意，我可以帮助您探索这些选项并找到最适合您需求的选项。”
侵略者
这种难缠的顾客看起来很刻薄——他们经常因为生活中与情况无关的其他事情而生气。也许他们只是过得很糟糕。
你监视着情况——当他们大声说出伤人的话或发出威胁时——想知道他们什么时候会完全变成绿巨人。有一件事是肯定的，与侵略者打交道会让你的员工受到伤害并引起骚动。
应对咄咄逼人的顾客的策略
面对咄咄逼人的客户时，要小心谨慎，并表现出同理心。即使不是 什么是 hreflang 标签？如何在多语言 seo 中使用它？ 你的错，也要道歉，以帮助他们冷静下来。道歉有助于你找到解决方案或和平地终止交易。归根结底，这样做是值得的，因为它可以避免进一步的麻烦并缓和局势。
可以尝试以下几句话来帮助平息咄咄逼人的顾客：
- “感谢你们一直支持我，让我们一起查明真相。我想把这件事做好。”
- “我很遗憾听到您对所获得的服务不满意。我完全理解那种沮丧的感觉。我愿意倾听您的心声，并帮助您找到合适的解决方案。您能否告诉我更多问题出在哪里，以便我更好地了解情况并解决问题？”
优柔寡断
犹豫不决是优柔寡断的顾客的代名词。他们可能只是想物有所值，但选择太多了。他们一心想避免后悔购买——所以最简单的方法就是完全不做决定。
因此，您的团队投入了宝贵的时间，而这些时间可以更好地用于果断、忠诚的客户。
帮助犹豫不决的顾客的策略
谁没有在牙膏货架前犹豫不决，在犹豫不决的同时做出选择？犹豫不决的人可能会对自己的不确定性感到后悔，而你可以用同理心帮助他们缓解这种后悔。他们可能会因为花费大量时间和问很多问题而感到不自在。
通过针对性强、针对性的问题来了解患者的需求，帮助其发现他们犹豫不决的原因，从而知道如何引导他们。
然后，通过分享有关产品或服务的有用信息来打消他们的疑虑。他们会因为你的自信、友好和耐心而更放心地做出决定。
以下提示将有助于推动犹豫不决的顾客的进程：
- “我理解你的心情。做决定很艰难。你读过任何评论或研究过该产品/服务吗？如果是，到目前为止你学到了什么？”
- “请为我描绘一下您想象中如何使 电子邮件线索 用该产品/服务以及它可能带来哪些帮助。我会帮助您填补任何空白，并为您提供做出最佳决策所需的所有信息。”
避免客户发怒的 4 种有效方法
多一点深思熟虑可以避免很多麻烦。对于管理者来说，这意味着要多设置一些护栏来帮助你的团队。
1. 培训你的团队，让他们能够随时随地与客户会面
虽然您的员工可能对您的产品和服务了解很多，但您的客户可能并不了解。这就是知识诅咒会阻碍您的团队的地方。
除非您有深入的生产分析或其他明确的背景信息表明您的客户已经知道特定的信息，否则请培训您的团队作为客户的教育资源。
为此，请考虑检查您现有的客户对话，以找出您的团队需要在外部或内部内容中解决的信息缺口。例如，您可能有一些敏感话题，您不一定想公开，但在与客户的对话中经常出现。
2. 建立防止对话恶化的资源
OpenPhone 客户支持团队负责人 Drew Schuffenhauer 表示，客户服务问题通常源于误解和沟通不畅。为了避免这些问题，企业可以考虑定期对员工进行以下方面的培训，以增强团队的客户服务技能：
- 公司政策
- 沟通礼仪
- 客户服务标准操作流程
OpenPhone 的支持团队还接受了关于同理心的单独培训。“我们在那里解释了一些需要记住的要点、要使用的语言以及在有人遇到麻烦时需要避免的事情，这样可以让体验变得更好一些，”德鲁说。