呼叫中心通常是一个难以预测的地方。前一分钟，您团队的代理可能还在享受着平静的一天，电话流量正常，但几分钟后，呼叫中心就会接到比预期更多的电话。
这些流量的突然激增不仅会给您的团队带来麻烦，还会对业务造成不利影响。据 HubSpot 称，57% 的消费者认为长时间等待是寻求客户服务时最令人沮丧的部分。
话虽如此，我们在这里要打破高呼叫量的现象，并提供一些可行的提示来应对那些意外的呼叫量激增，以帮助您让客户和代理满意。
什么是高通话量？
可以将高通话量想象为数字世界中挤 印度号码 满人的餐厅：打入的电话数量超出了您的代理可以同时处理的数量，结果，电话开始堆积，客户需要长时间等待，并且您的支持代理需要连续数小时接听一个又一个电话。
许多公司使用百分比来量化高呼叫量。例如，如果您接到的呼叫量比您的团队可以合理处理的呼叫量多 10%，则可以将其归类为高呼叫量。
什么原因导致呼叫中心呼叫量激增？
呼叫中心呼叫高峰可归因于以下因素：
- 产品发布或更新：推出新产品或推出重大软件更新肯定会导致客户电话激增
- 技术故障：你的客户会感到沮丧，当他们最喜欢的应量高峰的最佳技巧用程序崩溃或他们的账户被锁定时，他们会告诉你
- 促销或销售：促销对你的利润很有帮助，但对呼叫中心来说却是一个挑战
- 外部事件：自然灾害或全球危机可能超出你的控制范围，但仍可能导致大量呼叫涌入
无论是什么原因导致呼叫量激增，您都必须适应并克服它。
管理大量呼叫的 9 个技巧
以下是在呼叫量激增的情况下保持一切顺利运行的九大策略：
提供自助服务
在您的网站上设置一个强大的常见问 钦奈品牌为何需要社交媒体广告 题解答部分，以便客户量高峰的最佳技巧可以轻松找到常见问题的答案，例如如何重置密码。此外，考虑实施交互式语音应答 (IVR) 系统来处理一些较简单的呼叫。有时，您的客户只需要被指引正确的方向。
实现在线聊天工具
聊天机器人非常适合与网站访问者互动、回答常见问题以及解决基本支持请求。即使聊天机器人无法解决客户的问题，它也可以满足客户对即时反馈的渴望，并为您的团队收集一些初步信息。
提供回电选项
排队时间过长是客户的主要障碍，因此请考虑量 意大利电话号码 高峰的最佳技巧为您的客户提供回电选项。他们可以一边等待您的支持团队处理积压的电话，一边继续自己的工作。
调整你的日程安排
时间就是一切。分析呼叫趋势并相应调整人员安排。例如，如果周一很忙，周三很清闲，那么重新分配一些周中员工以缓解周一的混乱。
如果您只有一班支持代理，使用这样的策略可能会有点棘手，因为您没有第二个班次可以调动，所以您可能必须重新分配其他人员来协助处理周一的高呼叫量。